Al hablar en la actividad, Contreras destacó la importancia de presentar los servicios que ofrecen a la ciudadanía, los que están orientados a la disminución de la pobreza, la protección a la primera infancia y la construcción de un futuro basado en erradicar la exclusión que produce el analfabetismo, de manera que se puedan vincular con el mercado laboral, el emprendimiento y la educación permanente.
Francisco Benedicto, director de Planificación y Desarrollo de DIGEPEP, explicó los servicios comprometidos y los estándares establecidos en la Carta Compromiso al Ciudadano. Afirmó que, con este documento, la DIGEPEP pretende informar a los ciudadanos/clientes sobre los servicios que gestionan, cómo acceder a ellos, así como los compromisos de calidad que han, establecido, permitiendo que sean evaluados por los beneficiarios y beneficiarias.
La Carta Compromiso al Ciudadano de la DIGEPEP recoge los lineamientos interinstitucionales de la entidad, las informaciones de carácter general y legal de la estrategia “Quisqueya sin Miseria”.
Así como de sus tres componentes: el Plan Nacional de Alfabetización “Quisqueya Aprende Contigo”, el Plan Nacional de Atención Integral a la Primera Infancia “Quisqueya Empieza Contigo” y el Plan Nacional de Desarrollo Local Integral “Quisqueya Digna”.
El documento contiene los detalles acerca de los bienes y servicios que ofrece la DIGEPEP, los deberes y los derechos, la forma de comunicación, la participación de los ciudadanos, los compromisos de calidad establecidos, además de indicar la forma en que se pueden expresar las quejas y sugerencias que ayuden a mejorar, así como las medidas de subsanación disponibles en caso de que se presente una inconformidad con el servicio.
En esta carta también están disponibles los datos de contacto y los medios de acceso a la institución. También cuenta con información complementaria relevante acerca de acciones que se ejecutan a través de los programas y que no son servicios que se entregan directamente a los ciudadanos, pero que los gestiona la institución.